FAQ

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Sélectionnez l'article et la variante de votre choix dans le menu déroulant avant de cliquer sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois ajouté au panier, vous pourrez saisir la quantité et poursuivre votre navigation ou cliquer sur « PAYER » pour accéder aux informations de livraison et de paiement.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard via la plateforme de paiement en ligne sécurisée PayFast. Nous acceptons également les paiements par virement électronique (TEF). Les détails seront indiqués au moment du paiement.

COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE A ÉTÉ ACCEPTÉE ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Si vous avez payé par virement bancaire, les fonds devront apparaître sur notre compte avant que nous puissions préparer votre commande. Pour accélérer ce processus, demandez à votre banque en ligne d'envoyer une preuve de paiement à info@arkivio.co.za.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question en appelant le +27 66 1194 322 ou en envoyant un e-mail à info@arkivio.co.za

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?

Dès qu'une commande est reçue, nous commençons à préparer les matériaux et autres composants, pendant ce temps nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Le délai de fabrication de chaque article est indiqué dans la description du produit. Dans certains cas, les articles seront disponibles plus tôt, selon notre file d'attente de production. Une fois votre commande prête, vous serez informé par e-mail qu'elle est en cours d'acheminement. Les livraisons à Johannesburg et dans les environs de Pretoria prennent un jour, tandis que celles vers le Cap-Occidental prennent quatre jours.

Vous recevrez le numéro de bordereau de livraison du transporteur avec lequel vous pourrez suivre la progression de la livraison de votre commande.

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et souhaitez le retourner, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception. Vous devrez le réemballer dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible. Nous organiserons la collecte du colis par nos coursiers à un moment opportun et vous serez remboursé du prix d'achat total, hors frais de retour.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de retour sur les articles de taille personnalisée.

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une autre taille ou finition, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Vous devrez remballer le produit dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible. Nous organiserons la collecte de votre colis par nos coursiers à un moment qui vous convient. La différence vous sera remboursée, déduction faite des frais de retour, ou vous devrez payer la différence en plus des frais de retour.

Veuillez noter qu'il n'y a pas d'échanges sur les articles de taille personnalisée.