常问问题

我如何下订单？

从下拉菜单中选择您想要的商品和款式，然后点击“添加到购物车”按钮。添加到购物车后，您可以输入数量并继续浏览，或点击“结账”按钮进入配送详情和付款页面。

你们接受什么付款方式？

我们接受Visa和Mastercard信用卡，并使用PayFast安全在线支付网关。我们也接受电子转账付款，详情请见结账页面。

我如何知道我的订单已被接受？

订单下单后，您将很快收到一封电子邮件确认。订单处理时间最多需要 2 个工作日。如果您通过电子转帐付款，则资金需要先到账，我们才能处理您的订单。您可以通过网上银行服务将付款凭证发送至 info@arkivio.co.za 来快速处理。

如有任何疑问，请随时致电 +27 66 1194 322 或发送电子邮件至 info@arkivio.co.za 联系我们

下订单后我可以取消吗？

收到订单后，我们立即开始准备材料和其他组件，在此期间我们无法修改或取消您的订单。

我要等多久才能收到我的订单？

每件产品描述中均列明了制作产品所需的时间，在某些情况下，根据我们当前的生产进度，产品可能会更快到货。您的订单准备就绪后，我们将通过电子邮件通知您产品已通过快递运送。送达约翰内斯堡和比勒陀利亚周边地区需要 1 天，送达西开普省则需要 4 天。

您将收到快递运单号，您可以使用该号码跟踪订单的递送进度。

我想退回我的订单吗？

如果您对产品不满意并希望退货，您可以在收到产品后 14 天内进行退货。您需要尽可能将产品重新包装到原包装中。我们将安排快递员在您方便的时间上门取货，并退还全额货款（扣除退货快递费）。

请注意，定制尺寸的商品不予退货。

我可以更换我的订单吗？

如果您想更换其他尺寸或款式，请在收到商品后 14 天内联系我们。您需要尽可能将商品重新包装到原包装中。我们将安排快递员在您方便的时间上门取货，扣除退货快递费后，我们将退还差价；或者，您需要在支付退货快递费的同时支付差价。

请注意，定制尺寸的商品不予更换。